Una matriz RACI puede aclarar funciones alrededor de una actividad. Suele quedarse corta en el momento que provoca el retraso: una decisión con intereses distintos, información incompleta o autoridad poco clara.

Si el trabajo espera una y otra vez a la misma persona de dirección, define los derechos de decisión de forma explícita.

Nombra la decisión con precisión

“Aprobación de marketing” puede contener varias decisiones: aprobar el mensaje, confirmar requisitos legales, liberar presupuesto y aceptar una fecha. Sepáralas.

Una buena definición describe la elección y su límite. Por ejemplo: “Aprobar inversión de campaña hasta 25.000 euros dentro del plan trimestral acordado”.

Asigna cuatro roles distintos

Para cada decisión recurrente identifica:

  • la persona responsable de decidir
  • quienes aportan evidencia o conocimiento
  • quien prepara la recomendación
  • los grupos informados después

Una sola persona debe ser responsable de la decisión. La consulta puede ser amplia sin convertir la autoridad en algo colectivo.

Define evidencia y plazo

Acuerda la información mínima necesaria, quién la prepara y cuándo debe decidirse. No añadas todos los análisis posibles. La evidencia debe ser proporcional al riesgo y a la posibilidad de revertir la decisión.

Establece reglas de escalado

Escalar resulta útil cuando se supera un umbral, no cada vez que existe desacuerdo. Define límites de coste, riesgo, impacto en cliente o desviación estratégica. Mantén las decisiones rutinarias cerca del trabajo.

Registra el motivo

Un registro sencillo debe guardar decisión, responsable, fecha, motivo y seguimiento. Evita repetir debates y ayuda a entender por qué se eligió una vía.

Revisa el patrón

Después de un mes, analiza las decisiones tardías, reabiertas o escaladas. El patrón puede revelar datos insuficientes, una autoridad mal situada o incentivos en conflicto.

Los derechos de decisión forman parte del modelo operativo, no son una matriz aislada. Deben encajar con procesos, medidas y rutinas de gobierno.

LUKiN ayuda a conectar estos elementos mediante excelencia operativa y adopción del cambio.