Dar a una transformación global de Customer Service una vía clara para avanzar

El reto

Dolby estaba avanzando una transformación compleja de Customer Service con stakeholders operativos, técnicos y regionales. El equipo necesitaba una visión estructurada de su madurez, de las capacidades que podían frenar el progreso y de cómo priorizar la implicación de stakeholders y la ejecución.

Qué hizo LUKiN

• Evaluó la madurez de la transformación de Customer Service
• Identificó las capacidades pendientes y separó las necesidades inmediatas del desarrollo a más largo plazo
• Mapeó y priorizó a los stakeholders y planificó su implicación
• Introdujo marcos y procesos prácticos para mantener el foco en los objetivos de transformación
• Estableció rutinas más claras para discovery, priorización y seguimiento de decisiones
• Convirtió la evidencia en recomendaciones accionables para dirección

El resultado

Dolby obtuvo una visión objetiva del estado de la transformación, una comprensión más clara de las capacidades que requerían atención y recomendaciones prácticas para el corto y el largo plazo. El trabajo aportó más estructura, claridad e impulso al programa. No se atribuye ningún resultado operativo cuantificado porque la evidencia publicada cubre la fase de evaluación y movilización.

La identidad del cliente y la descripción del trabajo están respaldadas por un testimonio atribuido a Luis Gutierrez, Senior Operations Manager en Dolby, y por el registro del proyecto de LUKiN. No se ha inferido ninguna métrica de rendimiento.